นโยบายความเป็นส่วนตัว
บริษัท ธารา พูลวิลล่า แกรนด์ จำกัด ("ผู้ให้บริการ") ให้บริการระบบจัดการแชทและการจองแก่พูลวิลล่าหลายแห่ง ("วิลล่า") นโยบายนี้อธิบายว่าระบบเก็บและใช้ข้อมูลอะไร เมื่อคุณทักแชทถึงวิลล่าที่ใช้ระบบนี้ หรือเมื่อคุณเป็นผู้ดูแลของวิลล่า
วิลล่าแต่ละแห่งเป็นผู้ควบคุมข้อมูลของลูกค้าที่ทักมาหาวิลล่านั้น ผู้ให้บริการเป็นผู้ประมวลผลข้อมูลแทนวิลล่า ข้อมูลของวิลล่าหนึ่งแยกจากวิลล่าอื่น และผู้ดูแลของวิลล่าอื่นมองไม่เห็น
ข้อมูลที่เก็บจากลูกค้า
เมื่อคุณส่งข้อความถึงวิลล่าผ่าน Facebook Messenger, Instagram, LINE หรือแชทบนเว็บไซต์ของวิลล่า ระบบจะเก็บข้อมูลต่อไปนี้
- รหัสผู้ใช้ที่แพลตฟอร์มออกให้สำหรับเพจหรือบัญชีของวิลล่า ชื่อที่แสดง และรูปโปรไฟล์
- ข้อความ รูปภาพ และไฟล์ที่คุณส่งมา พร้อมเวลาที่ส่ง และสถานะการอ่าน
- ข้อมูลการจองที่คุณแจ้ง เช่น ชื่อ เบอร์โทร วันเข้าพัก จำนวนผู้เข้าพัก อาหาร และยอดชำระ รวมถึงใบเสร็จที่วิลล่าออกให้
- การเลือกรับหรือไม่รับข่าวสารและโปรโมชั่นจากวิลล่า
ข้อมูลที่เก็บจากผู้ดูแลวิลล่า
- อีเมลที่ใช้เข้าสู่ระบบ และบทบาทในวิลล่า
- เมื่อเจ้าของวิลล่าเชื่อมเพจด้วย Facebook Login ระบบเก็บรหัสเพจ ชื่อเพจ รูปเพจ บัญชี Instagram ที่ผูกกับเพจ และ Page access token ส่วน LINE เก็บ Channel secret และ Channel access token ของวิลล่า token ทั้งหมดถูกเข้ารหัสก่อนบันทึก ไม่มีใครเปิดดูกลับได้ รวมถึงเจ้าของวิลล่าเอง ระบบไม่เก็บรหัสผ่าน Facebook และไม่เก็บ token ส่วนตัวของผู้ใช้ Facebook
ระบบใช้ข้อมูลเพื่อ
- ตอบแชทของคุณ ทั้งผู้ดูแลวิลล่าตอบเอง และบอทตอบอัตโนมัติ บอทใช้ข้อความล่าสุดของบทสนทนากับข้อมูลที่พักที่วิลล่ากรอกไว้ เพื่อเขียนคำตอบ
- บันทึกและจัดการการจอง ออกใบเสร็จ และส่งข้อมูลการเข้าพักให้แม่บ้านของวิลล่า
- ส่งข่าวสารหรือโปรโมชั่น เฉพาะคนที่เลือกรับแล้ว และภายในเงื่อนไขของแต่ละแพลตฟอร์ม
- นับจำนวนข้อความและการใช้ AI ของแต่ละวิลล่า
ระบบไม่ขายข้อมูล ไม่ใช้ข้อมูลเพื่อโฆษณาของบุคคลอื่น และไม่นำข้อมูลของวิลล่าหนึ่งไปใช้กับวิลล่าอื่น
ผู้ให้บริการภายนอกที่ได้รับข้อมูล
- Meta (Facebook, Instagram) และ LINE เพื่อรับและส่งข้อความในแพลตฟอร์มของตน
- OpenAI เพื่อเขียนคำตอบของบอท และดึงรายละเอียดการจองจากบทสนทนาเมื่อผู้ดูแลกดสร้างการจอง Google Gemini เพื่อดึงรายละเอียดการจองจากข้อความที่ผู้ดูแลวาง ผู้ให้บริการทั้งสองได้รับเฉพาะข้อความที่ต้องใช้
- Google Cloud และ Firebase เป็นที่เก็บข้อมูลและที่รันระบบ ข้อมูลเก็บที่ภูมิภาค asia-southeast1 (สิงคโปร์)
ระยะเวลาเก็บ
ระบบเก็บบทสนทนาไว้จนกว่าวิลล่าจะลบ หรือจนกว่าคุณจะขอให้ลบ ส่วนการจองและใบเสร็จ วิลล่าเก็บไว้ตามระยะเวลาที่กฎหมายบัญชีและภาษีกำหนด ระบบลบ token ของเพจหรือ LINE OA ทันทีที่เจ้าของวิลล่ายกเลิกการเชื่อมต่อ
สิทธิ์ของคุณ
ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล คุณขอดู ขอสำเนา ขอแก้ไข หรือขอลบข้อมูลของคุณได้ ถอนความยินยอมรับข่าวสารเมื่อไรก็ได้ และร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลได้ วิธีขอลบข้อมูลอยู่ที่หน้า วิธีขอลบข้อมูล
ความปลอดภัย
ผู้ดูแลแต่ละคนเห็นเฉพาะวิลล่าที่ตัวเองมีสิทธิ์ การเชื่อมต่อทั้งหมดใช้ HTTPS และ token ของแพลตฟอร์มถูกเข้ารหัสด้วย Google Cloud KMS
ติดต่อ
ติดต่อวิลล่าได้ในแชทเดิมที่คุณใช้ทักวิลล่า หรือติดต่อผู้ให้บริการที่ poolvilla.tara@gmail.com หรือ บริษัท ธารา พูลวิลล่า แกรนด์ จำกัด 206 หมู่ 2 บ้านฝางเทิง ตำบลฝางคำ อำเภอสิรินธร จังหวัดอุบลราชธานี 34350 ถ้านโยบายนี้เปลี่ยน ผู้ให้บริการจะแก้วันที่มีผลด้านบน
Privacy Policy
Tara Poolvilla Grand Co., Ltd. (บริษัท ธารา พูลวิลล่า แกรนด์ จำกัด) (the "Operator") provides a chat and booking management system to pool villas (each a "Villa"). This policy explains what the system collects and how it is used when you message a Villa that uses it, or when you manage a Villa on it.
Each Villa is the controller of the data of the guests who contact it; the Operator processes that data on the Villa's behalf. Each Villa's data is kept separate, and administrators of other Villas cannot see it.
Data collected from guests
When you message a Villa through Facebook Messenger, Instagram, LINE or the chat on the Villa's website, the system stores:
- the user ID the platform issues for the Villa's Page or account, your display name and profile picture;
- the messages, photos and files you send, with their times and read status;
- booking details you provide, such as your name, phone number, stay dates, number of guests, meals and payments, and receipts the Villa issues;
- whether you chose to receive news and offers from the Villa.
Data collected from Villa administrators
- The email address used to sign in, and the role in each Villa.
- When a Villa owner connects a Facebook Page with Facebook Login, the system stores the Page ID, name and picture, the Instagram account linked to the Page, and the Page access token. For LINE it stores the Villa's channel secret and channel access token. All tokens are encrypted before they are stored and cannot be read back by anyone, including the Villa owner. The system does not store Facebook passwords or the Facebook user's own access token.
How the data is used
- To answer your messages, by the Villa's staff or by an automated assistant that writes replies from the recent conversation and the information the Villa entered about its property.
- To record and manage bookings, issue receipts, and give the Villa's housekeepers the stay details they need.
- To send news or offers only to people who chose to receive them, within each platform's rules.
- To count each Villa's messages and AI usage.
The data is not sold, not used for anyone else's advertising, and one Villa's data is never used for another Villa.
Service providers
- Meta (Facebook, Instagram) and LINE, to receive and send messages on their platforms.
- OpenAI, to write the assistant's replies and to read booking details from a conversation when an administrator creates a booking from it, and Google Gemini, to read booking details from text an administrator pastes. They receive only the text needed for that task.
- Google Cloud and Firebase, which host the system. Data is stored in the asia-southeast1 region (Singapore).
Retention
Conversations are kept until the Villa deletes them or you ask for deletion. Bookings and receipts are kept by the Villa for as long as accounting and tax law requires. A Page or LINE token is deleted as soon as the Villa owner disconnects it.
Your rights
Under Thailand's Personal Data Protection Act you may ask to access, copy, correct or delete your data, withdraw consent to receive news at any time, and complain to the Personal Data Protection Committee. See Data deletion for how to have your data deleted.
Security
Each administrator can see only the Villas they belong to. All connections use HTTPS, and platform tokens are encrypted with Google Cloud KMS.
Contact
Contact the Villa in the same chat you used to message it, or the Operator at poolvilla.tara@gmail.com or 206 Moo 2, Ban Fang Thoeng, Fang Kham Subdistrict, Sirindhorn District, Ubon Ratchathani 34350, Thailand. If this policy changes, the effective date above will be updated.